よくある質問
よくある質問
チェックイン、タオルとリネン、清掃、3名でのご利用、近隣の工事、お支払いについて。ご予約のあとで戸惑わないよう、先にお伝えしておきたいことをまとめました。
チェックインはどのように行いますか
セルフチェックインです。到着後、館内の端末でパスポートまたは身分証の撮影と本人確認を行います。受付時間は16:00〜22:00です。夕方から夜は端末が混み合い、お待ちいただくことがあります。時間に余裕をもってお越しください。
チェックイン前に荷物を預けられますか
申し訳ありませんが、16:00より前のお荷物のお預かりはできません。大きなお荷物がある場合は、高田馬場駅・下落合駅のコインロッカーをご利用ください。
部屋タイプや階数を指定できますか
同じタイプ内でのお部屋の指定はできません。客室によって、室内モニターの種類が異なったり、ベランダをご利用いただけない場合があります。
タオルやリネンは交換してもらえますか
ご宿泊人数分を初日にご用意します。泊数にかかわらず同数で、滞在中の交換はありません。4泊以上のご滞在では、ご自身のタオルをお持ちいただくか、コインランドリーのご利用をおすすめします。
滞在中の清掃は入りますか
滞在中の定期清掃は行っていません。ご滞在後の清掃費を、宿泊料金とは別にいただいています。お支払いの際に内訳をご確認ください。
アメニティの追加はできますか
アメニティ・備品は初回設置分のみで、追加のご提供は行っていません。不足しそうなものは、徒歩1分のコンビニまたは徒歩7分のドラッグストアでお求めいただけます。
3名で泊まれますか
シグネチャーツインルーム（24㎡）は3〜4名でご利用いただけます。3名以上のご予約では布団をご用意します。ただし荷物が多い場合はやや窮屈に感じられることがあり、2名でのご滞在がもっとも快適です。
布団はありますか
客室に常備はしていません。3名以上のご予約の際に設置します。2名までのご予約ではベッドをご利用ください。
工事の音は聞こえますか
近隣マンションで大規模修繕工事が行われています（2026年8月1日〜12月31日、騒音を伴う作業は平日9:00〜17:30が中心）。時間帯によって音が生じる場合があります。
洗濯はできますか
コインランドリーをご利用いただけます。客室に洗濯機はありません。1週間以上のご滞在では、洗剤をお持ちいただくか近隣のドラッグストア（徒歩7分）でお求めください。
Wi-Fiは使えますか
全室で無料Wi-Fiをご利用いただけます。オンライン会議や在宅作業にも使える速度です。
支払い方法は
クレジットカードでのお支払いとなります。現金でのお支払いは承っておりません。
喫煙・ペット・パーティーについて
全室禁煙、ペットの同伴はできません。パーティーやイベントでのご利用はお断りしています。21:00〜7:00は静粛時間です。
退去後に追加費用がかかることはありますか
お客様のご利用に起因して通常清掃以外の対応が必要になった場合、基本対応費3,300円をご請求することがあります。内容により金額が異なる場合があります。
30泊以上の滞在はできますか
できます。30泊以上は敷金・礼金なし、保証人不要のマンスリーとしてのお申し込みとなり、30泊未満の宿泊とは別の予約ページからお手続きいただきます。
ここに載っていないことは、お電話（03-6778-7790）またはメール（monthly-ds@matsuri-tech.com）でお問い合わせください。
公式サイトからの直接予約
ELM高田馬場は matsuri technologies株式会社 が自社で運営しています。このサイトからのご予約・お問い合わせは、仲介サイトを通さない運営会社への直接のお申し込みです。日付と人数を選ぶと、その場で合計料金を確認してご予約いただけます（予約の受付には、運営会社のサービス sumyca を使っています）。